«Les promesses sont tenues.»

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L’intégrité

Toute organisation peut devenir un endroit inspirant pour travailler


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514-334-8920

 

© SOMA Consultants inc. 2008

Par Guy Caron ing., conseiller en efficacité organisationnelle et animateur agréé en Forum ouvert.

Note : le mode masculin a été utilisé dans ce document.


Contexte

Lorsque nous conduisons des ateliers sur les «valeurs», plusieurs organisations choisissent parmi leurs valeurs d’entreprise, la crédibilité. Pourquoi? La crédibilité envoie le message à leurs clients et partenaires financiers que l’organisation est fiable et digne de confiance. Pas étonnant avec les scandales ont secoué le marché récemment. Mais, selon Great Place to Work®, la crédibilité est aussi un enjeu important aux yeux des employés pour bâtir la confiance au sein de l’entreprise. Les employés évaluent la crédibilité de leurs dirigeants selon trois facteurs: leurs aptitudes à communiquer dans les deux sens, leurs compétences à coordonner les gens et les ressources efficacement, et  l’intégrité qu’ils démontrent dans leurs actions de tous les jours. Les deux premiers ont déjà fait l’objet de nos bulletins, nous consacrons celui-ci à l’intégrité. Voici quelques éléments à se rappeler au sujet de l’intégrité qui vous aideront à bâtir la crédibilité auprès de votre personnel.

1. Cohérence

Deux éléments servent à apprécier la qualité d’un bon gestionnaire de projet: livre-t-il ce qu’il a promis et le fait-il constamment. À l’instar du gestionnaire de projet, la direction sera crédible si elle est consistante : peu importe ce qu’elle dit et ce qu’elle fait; les promesses sont tenues.  Dans les 21 lois irréfutables du leadership, John C. Maxwell dit aux leaders «faites ce que vous dites, les employés sauront alors qu’ils peuvent vous faire confiance.» Est-ce que cela veut dire qu’on ne peut pas modifier son parcours? Pas du tout. Mais être consistant signifie qu’on s’assurera que les employés comprennent les raisons de modifier ce qu’on a dit et la cohérence avec les objectifs poursuivis. Nombreux sont les dirigeants qui minimisent cet aspect.


  1. Qu’en pensez-vous ?

  2. •Respectez-vous toujours vos engagements ?

  3. •Faites-vous les suivis nécessaires ?

  4. •Réaliserez-vous tout ce que vous avez communiqué dans votre plan cette année ? Comment et à quelle fréquence tiendrez-vous vos employés informés des progrès ou des changements ?

…que pourriez-vous entreprendre pour améliorer la situation ?


2. Fiabilité

La direction qui est fiable minimise les distractions que les comportements inconsistants amènent dans un milieu de travail. La véracité permet aux employés de supprimer les doutes des actions et des motifs, et passer plus de temps à exécuter le travail qu’ils ont à faire.

Au début des années 90, j’ai eu le privilège d’assister à une conférence de Dr. W. Edwards Deming, «gourou» de la qualité au Japon. L’enseignement de M. Deming avait pour objet le management et l’économie mondiale. Il disait que pour redresser sa situation financière, une entreprise devrait, en premier recours, toujours réduire les bonus et les salaires des hauts dirigeants et ne procéder au licenciement d’employés qu’en dernier recours. Lorsque les employés croient que la direction licenciera un salarié qu’en dernier recours, ils se soucient moins de leur sécurité d’emploi, et se concentrent plus sur la réalisation de leurs tâches ce qui assurera le succès de l’organisation.


Qu’en pensez-vous ?

•Partagez-vous le point de vue du Dr. W. Edwards Deming?

•Avez-vous des standards fixes (ex. valeurs, principes moraux) pour baser vos décisions ou est-ce que ce sont les circonstances qui déterminent vos choix ?

•Êtes-vous capable de prendre des décisions difficiles, même s’il y a un prix personnel  à payer ?

…que pourriez-vous entreprendre pour améliorer la situation ?

3. Honnêteté

La direction qui gère l'organisation de façon honnête, en respectant les règles éthiques démontre aux employés le comportement standard qui est attendu dans l’entreprise. La direction mène en donnant l’exemple dans ses interactions avec les employés et les clients.


Qu’en pensez-vous ?

•Votre entreprise possède-t-elle un code d’éthique?

•Quels moyens prenez-vous pour que chacun s’engage à le respecter?

•Est-il à jour?

…que pourriez-vous entreprendre pour améliorer la situation ?


Quelques exemples *

© 2007 Great Place to Work® Institute Canada


Environics Communications est une compagnie de techniques de communication commerciales. La gestion démontre intégrité et fiabilité dans leur approche de l’éthique des affaires. Environics ne prendra pas un projet qui ne rencontre pas l’aspect important de l’éthique de la compagnie, ou peut entrer en conflit avec des projets déjà existants, peu importe la valeur de l’opportunité. En addition, Environics a dans le passé eu à résigner un projet parce qu’il menaçait de compromettre l’éthique de la compagnie ou demandait d’effectuer quelque chose qui ne correspond pas aux normes d’éthique.


Chez Edward Jones, une entreprise offrant une variété de services d’investissement d’achat à faible risque, la direction démontre intégrité et fiabilité en reconnaissant les employés qui travaillent d’une façon cohérente avec les valeurs de la compagnie. Les représentants en investissement qui réussissent à satisfaire les besoins à long terme de leurs clients en diversifiant de la bonne manière les biens sont récompensés par un voyage, toutes dépenses payées avec le conjoint.


Deloitte & Touche LLP est une des importantes firmes de services professionnels au Canada, fournissant les services de vérification, impôts, consultation, conseils financiers et gestion des risques de l’entreprise à un vaste éventail de clients. Les dirigeants de Deloitte soutiennent l’importance attribuée à l’intégrité de différentes façons, incluant une ligne téléphonique éthique. La ligne téléphonique est un outil confidentiel basé sur le téléphone, fonctionnant 24/7 par un tiers parti. Il fournit à tous les membres de la firme un moyen de discuter en toute confidentialité et de reporter des dilemmes d’éthiques - que ce soit une question au sujet de leur propre conduite ou celle d’un autre, on veut faire une suggestion, ou on a besoin de reporter une violation potentielle de l’éthique ou faire une observation.


* Chaque organisation trouvera sa façon propre de créer un environnement de travail inspirant©. Les moyens diffèrent d’une entreprise à l’autre..

Sources : Adapté avec la permission de Great Place to Work® Institute Canada