«Des erreurs involontaires, ça arrive!»

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Le soutien

Toute organisation peut devenir un endroit inspirant pour travailler


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514-334-8920

 

© SOMA Consultants inc. 2008

Par Guy Caron ing., conseiller en efficacité organisationnelle et animateur agréé en Forum ouvert.

Source: Great Place to Work®


Contexte

Sur une route de Mont-Tremblant, lors de mon premier emploi, mon patron et moi roulions par une belle matinée afin de repérer des emplacements dans le cadre d’un projet de construction. «Voilà un bon endroit pour débuter» me dit-il. Une fois débarqués de l’auto, j’ouvris la valise afin de chercher les piquets indicateurs qui nous seraient nécessaires. Malheur! j’avais oublié de les prendre la veille au bureau. Mais, quelle ne fut pas ma surprise de voir mon patron prendre cela avec le sourire et se mettre rapidement à la recherche d’une solution de rechange. Ouf! Comment je me suis senti? Respecté. Non seulement je redoublerais d’attention la prochaine fois, mais ma confiance avait grandie envers lui et ... envers moi. La confiance est l’élément central pour bâtir un climat de travail inspirant pour les employés et, selon Great Place to Work®, le respect est une des cinq principales dimensions. Il se mesure par le niveau de soutien, de collaboration et d’attention exprimée par la direction à travers leurs actions envers les employés. Dans ce bulletin, nous élaborerons sur le soutien.

1. Erreurs involontaires

Dans une organisation inspirante pour les employés, la direction reconnaît que les erreurs involontaires peuvent se produire dans le cadre du travail. Lorsque les dirigeants agissent ainsi, ils transmettent une notion de base de respect à leurs employés, et reconnaissent que certaines erreurs sont inévitables au processus d’apprentissage et de travail complexe. En soutenant les efforts des gens, cela les encourage à continuer d’essayer et de prendre les risques appropriés qui pourront générer de nouvelles idées productives pour l’organisation. 

Qu’en pensez-vous ?

  1. •Reconnaissez-vous que des erreurs involontaires puissent se produire dans le cadre du travail ?

  2. •Comment réagissez-vous ?

  3. •Suscitez-vous la confiance en soi... même lorsqu'on échoue?

…que pourriez-vous entreprendre pour améliorer la situation ?


2. Appréciation

« La reconnaissance c'est faire constamment prendre conscience à l'autre de sa valeur. »


La direction démontre avec beaucoup d’impact son soutien et respect pour les employés en montrant son appréciation pour le travail bien fait et l’effort supplémentaire. Ceci est un outil inestimable de motivation, et même le plus simple. Un sincère « Merci » sera bienvenu par les employés.

On ne parle pas ici du nombre d’heures de reconnaissance, de récompenses ou de gestes, mais d’une relation (paroles, gestes, le non-verbal) qui procure à l’autre personne le sentiment d’être importante. Le gestionnaire est la personne la plus importante pour l’employé.

Qu’en pensez-vous ?

  1. •Appréciez-vous le  travail bien fait et les efforts supplémentaires? Comment?

  2. •Vos employés sentent-ils que vous leur faites confiance... avant même qu’ils aient réussi?

  3. •Vous intéressez-vous à ce qui intéresse l’autre, même dans sa vie personnelle?

…que pourriez-vous entreprendre pour améliorer la situation ?


3. Valeur professionnelle

Un président de PME demande à un autre «Qu’arriverait-il si tu formais tout ton personnel et qu’ils quittaient tous?» L’autre de répondre «Qu’arriverait-il si je ne les forme pas et qu’ils restent tous?» (S.R. Covey, The speed of Trust)

La direction montre son soutien à ses employés en offrant des formations et du développement pour qu’ils avancent professionnellement. Faire de la sorte démontre un respect pour la valeur professionnelle de la personne, cultive un personnel engagé, dédié et bien formé.



Une démonstration très claire d’un soutien professionnel de base vient de la volonté de la part de la direction de fournir des ressources et de l’équipement nécessaire pour que les employés puissent effectuer leur travail. Ceci encourage les employés à reconnaître l’importance de leur travail et de sentir que la direction investit dans leurs habiletés à accomplir leur travail. 


Qu’en pensez-vous ?

•Lorsque vous rencontrez vos employés dans le cadre de leur évaluation, planifiez-vous leur développement pour l’année qui vient?

•Vos employés disposent-ils des ressources et du matériel adéquat pour faire leur travail?

•Avez-vous précisé avec vos employés les compétences requises dans l’exercice de leurs responsabilités et prévu la formation en conséquence?

…que pourriez-vous entreprendre pour améliorer la situation ?


Quelques exemples *

© 2007 Great Place to Work® Institute Canada


AdFarm est la plus grande firme de marketing en agriculture au Canada et se classe dans les plus importantes en Amérique du Nord. La gestion à AdFarm soutient le développement professionnel de leurs employés par un programme de formation très unique. AdFarm opère deux fermes. Plusieurs employés participent à l’exploitation des fermes durant les périodes occupées des semis et des récoltes. Ces fermes fournissent l’occasion aux employés, de comprendre et d’apprécier grandement ce qu’il faut pour réussir dans une ferme, et aussi les caractéristiques et avantages des produits de leurs clients.

The Marketing Store est une agence de techniques de communication commerciales. La gestion soutient les efforts individuels par un événement annuel de remise de prix. Les distinctions sont remises aux individus ou aux équipes dans les différents secteurs. Les gagnants reçoivent une plaque commémorative et un chèque d’une valeur de 2 500 $.

Vancity est la plus grande coopérative de crédit avec 340 000 membres, offrant une gamme complète de services financiers pour individus et entreprise. Les dirigeants de Vancity encouragent l’effort individuel ainsi qu’une reconnaissance régulière. Tous les dirigeants gardent des billets de cinéma, des coupons pour un café, et des chèques-cadeaux dans leurs bureaux. Un coupon pour un café peut sembler un peu banal, mais c’est difficile de le donner sans dire merci.


* Chaque organisation trouvera sa façon propre de créer un environnement de travail inspirant©. Les moyens diffèrent d’une entreprise à l’autre..

Sources : Adapté avec la permission de Great Place to Work® Institute Canada