La fierté
«La fierté est un facteur clé de la confiance en milieu de travail.»
Toute organisation peut devenir un endroit inspirant pour travailler
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514-334-8920
© SOMA Consultants inc. 2007
Par Guy Caron ing., conseiller en efficacité organisationnelle et animateur agréé en Forum ouvert.
Avec la collaboration spéciale du Dr. Graham Lowe, expert international du milieu de travail.
Sources : Great Place to Work® Institute Canada
Contexte
L’Institut Great Place to Work® définit un environnement de travail inspirant comme un endroit où « vous faites confiance à vos leaders, vous éprouvez de la fierté à l’endroit de votre travail, et vous avez du plaisir à travailler avec vos collègues ». De fait, la fierté est un des cinq volets du Modèle© Great Place to Work®, qui montre à quel point il est important pour les gestionnaires de bâtir la confiance en milieu de travail par le biais de la crédibilité, du respect et de la justice, mais aussi en cultivant la fierté et la camaraderie.
Qu’elle s’exprime par un sentiment profond de la part des employés de contribuer personnellement au succès de l’entreprise, par une envie véritable de contribuer aux buts de leur équipe ou par un enthousiasme évident quant à l’image de l’organisation, la fierté est un facteur clé de la confiance en milieu de travail.
1. Fierté à l’endroit de son travail et de sa contribution
Le niveau de fierté est en corrélation directe avec le niveau d’engagement de l’employé envers son travail. Quand une organisation choisit de développer une culture qui favorise la fierté à l’endroit du travail individuel et d’équipe, quand les employés sentent qu’ils font toute la différence, la qualité du travail et la loyauté montent en flèche. Comme le dit si bien un employé de Vancity, la compagnie en tête de la liste des meilleurs environnements de travail au Canada (parue dans Canadian Business en 2006) : « La compagnie et moi avons les mêmes valeurs. J’ai toujours été respecté pour ma contribution et je me sens libre d’exprimer mes opinions franches, sans répercussions négatives. Je suis fier de dire à tout le monde que je travaille chez Vancity! ».
Qu’en pensez-vous ?
•Les employés de votre organisation ont-ils le sentiment de faire la différence ?
•Les employés ont-ils l’occasion de mettre en valeur leurs forces et de bâtir dessus ?
•Vos valeurs d’entreprise rejoignent-elles celles de vos employés ?
…que pourriez-vous entreprendre pour améliorer la situation ?
2. Fierté à l’endroit de son équipe.
Chez Whole Foods Market (Austin, Texas), les employés participent à un programme intitulé « Gainsharing ». Il s’agit d’un régime d’intéressement lié non pas au profit global de la compagnie, mais bien à l’effort individuel et à la performance par équipe. Cette approche encourage l’esprit d’équipe et la coopération, puisque les employés de tous niveaux contribuent aux buts de la compagnie. Environ 7% de la rémunération totale d’un membre d’équipe provient du programme Gainsharing.
Qu’en pensez-vous ?
•Vos collègues sont-ils disposés à faire un extra pour que l’équipe réalise ses objectifs ?
•Donnez-vous à vos employés l’occasion de développer leur leadership à l’intérieur de l’équipe… et à l’extérieur ?
•Avez-vous des objectifs d’équipe ?
…que pourriez-vous entreprendre pour améliorer la situation ?
3. Fierté à l’endroit de l’image de l’organisation, de ses produits et de son action citoyenne
Le fait de laisser les individus et les équipes assumer la responsabilité de leur travail est un courant évident dans les Meilleures Pratiques; les résultats positifs se font clairement voir dans le niveau de fierté. On peut mesurer tout aussi clairement les bénéfices de donner aux employés des raisons d’être fiers de l’image, des produits ou des contributions de l’organisation. Ceci s’applique à toutes les organisations, quels que soient leurs produits ou leurs secteurs. De la « Journée Impact » de Deloitte, lors de laquelle plus de 75% de tous les employés canadiens délaissent leurs tâches en même temps pour offrir une journée de bénévolat payée à leur communauté à l’« Engagement environnemental » de la compagnie d’origine américaine Patagonia (le montant le plus élevé de 1% de leurs vente ou 10% de leurs profits avant taxes est distribué à des organismes luttant pour la protection de l’environnement), les organisations peuvent rehausser leur image de mille et une façons.
Prenons la firme spécialisée en biotechnologie Amgen, qui figurait à la tête de la liste des meilleurs environnements de travail au Portugal en 2006. Chez Amgen, les murs sont couverts de photos de visages souriants – non pas ceux des employés, mais bien ceux de patients dont les produits Amgen ont sauvé la vie. Ces visages, heureux d’avoir survécu au cancer ou résisté à l’arthrite, sont une source de motivation inestimable pour les gens qui travaillent chez Amgen. « Ma propre mère a survécu au cancer, » explique leur responsable des ressources humaines. « Il fallait que je travaille pour cette compagnie ».
Qu’en pensez-vous ?
•Êtes-vous fiers de votre organisation ?
•Vos connaissances souhaiteraient-elles travailler pour votre organisation ?
•Dans quelle mesure votre organisme contribue- t-il dans la communauté ?
…que pourriez-vous entreprendre pour améliorer la situation ?
Conclusion
Les moyens de favoriser la fierté dans une organisation sont multiples et variés. Mais tous les moyens à succès ont un élément clé en commun : ils sont basés sur le fait que la fierté est un sentiment humain, inspiré par des êtres humains. Savoir demander à ses employés quelle est la source de leur sentiment de fierté, puis mettre en oeuvre des pratiques qui nourrissent et approfondissent ce sentiment, voilà la voie du succès.
© 2007 Great Place to Work® Institute Canada
Guy Caron ing. président de SOMA Consultants inc., une firme de conseils en gestion qui se spécialise dans la création d'environnements de travail efficaces, inspirant la confiance. Il est l’auteur du guide «Apprendre à gérer en équipe» et de plusieurs autres outils de travail reliés à la gestion efficace. Animateur agréé en Forum ouvert, il est également partenaire de Great Place to Work® Institute Canada. Téléphone : 514-334-8920
© SOMA Consultants inc. 2007