L'autre jour, une amie me confiait être déçue par un employé. Après quelques années au poste, elle se serait attendue à une meilleure contribution de sa part. Le principal problème de l’employé semble être la distraction. Il oublie de faire des tâches, il demande plusieurs fois le même renseignement, il n'est pas assez "à son affaire", etc. Résultat? Le niveau de frustration de sa superviseure augmente de jour en jour et s'il ne se passe rien, il sera peut-être trop tard lorsque ça éclatera. Que faire dans cette situation?

À faire

1. •Rencontrer l'employé sans tarder pour lui partager votre souci à partir des faits.
   

2. •Avant la rencontre, préparez-vous psychologiquement à être positif de sorte à pouvoir donner confiance à l’employé que cet enjeu pourra être résolu.   
   

3. •Préciser vos attentes et cibler avec l'employé un ou deux objectifs d'amélioration à court terme.
   

4. •S'assurer d'une compréhension commune du problème et des résultats attendus.
   

5. •Laisser l'employé trouver de lui-même les solutions pour améliorer la situation, mais lui offrir votre support (ex: formation, meilleur encadrement, coaching d'une tierce personne, etc.)
   

6. •Donner à l'employé le temps de réfléchir mais convenir d'une prochaine rencontre pour entendre ses solutions.
   

7. •Planifier à l'avance des dates de suivis (hebdomadaires s'il le faut) jusqu'à ce que vous soyez satisfait.
   

8. •Reconnaître les améliorations.
   

9. •S'il n'y a pas de progrès, et que vous êtes convaincu que la personne ne pourra pas rencontrer vos exigences, n'attendez pas avant de prendre la décision appropriée, tant pour le bien-être de l’employé que les besoins de votre organisation.
   

À éviter

1. •Se plaindre de la personne auprès des autres employés.
   

2. •Attendre au moment de l'évaluation annuelle pour lui révéler ses torts.
   

3. •Lui transmettre votre mécontentement par des sous-entendus.
   

4. •Vous refermer sur vous-même et croire que les choses vont se régler d'elles-mêmes.
   

5. •Penser que l'employé devrait deviner vos attentes.
   

6. •Ne pas se préparer avant la rencontre ou s’y présenter avec du ressentiment.
   

7. •Développer des solutions à la place de l'employé.
   

Qui sait, peut-être découvrirez-vous qu’une partie de la solution touchera votre façon de communiquer vos demandes !

Si vous désirez que nous en parlions ensemble, écrivez-moi ou appelez-moi au 514-334-8920.

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