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7 trucs pour responsabiliser

Tout gestionnaire peut devenir un meilleur leader


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© SOMA Consultants inc. 2009

Par Guy Caron ing., conseiller en efficacité organisationnelle et animateur agréé en Forum ouvert.


Note: Le genre masculin a été utilisé


Contexte

Vos responsabilités augmentent, vos ressources sont limitées? La motivation et l’engagement de vos employés(es) vous sont vitaux? Voici 7 trucs simples qui vous aideront à motiver vos employés(es) à s’engager dans l’action avec vous.

1. Donner un sens à leur participation

Lorsque vous communiquez le plan stratégique aux employés, mettez l’accent sur les priorités qui les touchent concrètement et où ils pourront participer à la mise en oeuvre.

Qu’en pensez-vous ?

  1. •Êtes-vous capable de communiquer une inspiration lorsque vous communiquez vos objectifs?

  2. •Vous êtes-vous approprié les objectifs de l’organisation?

  3. •Savez-vous si les gens ont des craintes? Quelle place faites-vous pour en discuter?

…que pourriez-vous entreprendre pour améliorer la situation ?


2. Susciter leur engagement

Proposez-leur des problèmes (le quoi) et confiez-leur les solutions (le comment). Les employés se sentiront plus responsables des engagements qu’ils auront eux-mêmes formulés. Un bon truc, mettez l’accent sur votre propre objectif, ce sur quoi vous êtes vous-même redevable. La valeur de leur contribution augmentera à leurs yeux.

Qu’en pensez-vous ?

  1. •Que préférez-vous: vendre des défis ou vendre des solutions?

  2. •Vos employés sentent-ils que vous leur faites confiance ?

  3. •Vos employés sont-ils convaincus de leur importance à vos yeux pour produire les résultats?

…que pourriez-vous entreprendre pour améliorer la situation ?


3. Assurer une compréhension uniforme

Exprimez vos besoins dans des termes concrets pour les employés. Par exemple, lorsque vous dites «j’ai une vision», les gens pensent «en quoi ça me touche». Généralement, les personnes veulent connaître avant tout l’impact qu’auront les priorités de l’organisation dans leur quotidien.

Une autre façon de favoriser une compréhension uniforme est d’exprimer vos objectifs avec des mesures tangibles et mesurables. Une phrase laisse toujours place à l’interprétation, pas les mesures. 

Qu’en pensez-vous ?

  1. •Utilisez-vous un langage que les gens comprennent?

  2. •Vos objectifs sont-ils accompagnés de mesures tangibles et mesurables?

  3. •Comment gérez-vous la résistance?

…que pourriez-vous entreprendre pour améliorer la situation ?

4. Éviter les surprises

Lorsque vous confiez un mandat, communiquez vos limites dès le début. Définissez précisément la grandeur de la patinoire. Il n’y a rien de plus frustrant et démobilisant pour une équipe que d‘apprendre, après coup, qu’elle n’avait pas l'autonomie voulue pour mener à terme le projet. Il vaut beaucoup mieux faire face à la musique dès le début qu’en cours de route.

Qu’en pensez-vous ?

  1. •Vous est-il déjà arrivé de travailler sur des projets où vous sentiez  qu’il n’y avait pas de volonté réelle de la part de l’organisation de passer à l’action?

  2. •Vous est-il déjà arrivé de confier des mandats pour lesquels vous n’aviez pas la pleine autorité d’exécution?

  1. •Est-il mieux de faire part des restrictions aux employés en début de mandat, ou au fur et à mesure que les situations se présentent?

…que pourriez-vous entreprendre pour améliorer la situation ?

5. Canaliser les efforts et créer des occasions de succès

Utilisez l’approche des petits pas et des petits succès. Subdivisez les objectifs annuels en plusieurs projets mobilisateurs de courte durée (1 à 3 mois) et en impliquant les employés concernés. Il est important de définir des objectifs tangibles et mesurables pour chaque projet mobilisateur.

Qu’en pensez-vous ?

  1. •Les mandats que vous confiez, sont-ils de courte ou de longue durée?

  2. •Avez-vous de la facilité ou de la difficulté à trouver des mesures significatives pour un mandat?

  3. •Quelles sont les chances de succès de vos projets?

…que pourriez-vous entreprendre pour améliorer la situation ?


6. Démontrer de l’intérêt

Communiquez les progrès, revenez-y constamment. Faites des suivis réguliers et invitez les équipes à présenter l’avancement de leurs travaux lors de vos réunions d’affaires.

Qu’en pensez-vous ?

  1. •Quels mécanismes avez-vous mis en place pour suivre le progrès des projets?

  2. •Avez-vous défini des mesures et des étapes appropriées?

  3. •Quelle visibilité donnez-vous au progrès de l’équipe et à ses membres?  

…que pourriez-vous entreprendre pour améliorer la situation ?


7. Être reconnaissant

Reconnaissez les succès, aussi petits soient-ils. Vous démontrerez avec beaucoup d’impact votre soutien et votre respect pour les employés en montrant votre  appréciation pour le travail bien fait et l’effort supplémentaire. Ceci est un outil inestimable de motivation, et même le plus simple. Un sincère « Merci » sera bienvenu par les employés.


Qu’en pensez-vous ?

  1. •Comment appréciez-vous le travail bien fait et les efforts supplémentaires?

  2. •Quel est la qualité de votre relation avec votre équipe de projet?

  3. •Est-ce que votre appréciation est cohérente et constante?  

…que pourriez-vous entreprendre pour améliorer la situation ?


Conclusion

En plus de susciter davantage d’engagement de la part de vos employés, l’application de ces 7 trucs vous permettra aussi de les aider à surmonter les facteurs de stress liés au travail tels que:

  1. •exigences irréalistes

  2. •routine monotone

  3. •manque de participation dans la prise de décision

  4. •délégation insuffisante ou exagérée

  5. •manque de reconnaissance